Transacciones Directas con Clientes (DCT, por sus siglas en inglés)
Una Transacción Directa con Clientes (DCT) es cuando un cliente compra productos de Plexus directamente de un Embajador de la Marca en lugar de comprar a través del sitio web de Plexus.
Al llevar a cabo una DCT, un Embajador de la Marca debe:
- Vender el producto al precio minorista sugerido y
- Documentar la venta con un recibo que ambas partes conservan para la documentación de la venta.
Herramienta de DCT en la Oficina Virtual
Los Embajadores de la Marca pueden usar un recibo de Transacción Directa con Clientes como una herramienta para documentar sus DCT. Ventas al contado: Recibo de pago.
Solicitando un reembolso para una DCT
Si un cliente está insatisfecho con un producto comprado directamente de un Embajador de la Marca, ese Embajador de la Marca es responsable de reembolsar el pedido o proporcionar un producto de reemplazo para ese cliente. El Embajador de la Marca tiene hasta 60 días para ponerse en contacto con Atención al cliente para la autorización. Plexus emitirá un producto de reemplazo para el producto de devolución enviado. Los Embajadores de la Marca pueden solicitar:
- Producto de reemplazo. Para esta opción, consulta el Procedimiento de reposición de DCT por país a continuación.
- Para las solicitudes de reembolso que deriven de una Transacción Directa con Clientes, el Embajador de la Marca que hace la venta solo está cubierto por su propia Garantía de devolución del dinero de 60 días desde cuando compró originalmente los productos. Si el cliente potencial crea una cuenta Minorista para comprar sus productos, entonces estarán cubiertos por su propia Garantía de devolución del dinero de 60 días desde la fecha de la compra. Consulta el – Solicita una devolución y un reembolso.
Procedimiento de reposición de DCT por país
Antes de solicitar la reposición, los Embajadores de la Marca deben consultar esta tabla para asegurarse de que el producto sea elegible:
| Si el país es: | Los productos elegibles para la reposición incluyen: |
| Estados Unidos | Todos los productos de Plexus. |
| Canadá |
|
| Australia |
|
| Otros países |
Ningún producto de Plexus es elegible para Transacciones Directas con Clientes en este momento ya que Plexus no fue lanzado oficialmente fuera de los Estados Unidos, Canadá, México y Australia. Plexus no completará las reposiciones de DCT para productos en ningún otro país además de aquellos en los que fue lanzado. |
Procedimiento de reposición de DCT por país
Para solicitar una reposición para una Transacción Directa con Clientes debido a la devolución de un cliente, sigue el procedimiento según el país:
Estados Unidos
| Paso | Acción |
| 1 | Recopila lo siguiente del cliente y ponte en contacto con Atención al cliente:
|
| 2 | Envía estos artículos a Plexus a 9145 East Pima Center Parkway, Scottsdale, AZ 85258. |
| 3 | Una vez que Plexus haya recibido el paquete y haya verificado los artículos, se creará un reenvío para los artículos que tienen que reponerse. |
Canadá
| Paso | Acción |
| 1 | Envía un correo electrónico a Atención al cliente de Plexus con la siguiente información:
|
| 2 | Una vez que Plexus haya revisado el correo electrónico, se creará un reenvío para los artículos que tienen que reponerse. |
Australia
| Paso | Acción |
| 1 | Recopila lo siguiente del cliente y ponte en contacto con Atención al cliente:
|
| 2 | Una vez que Plexus haya revisado el correo electrónico, se creará un reenvío para los artículos que tienen que reponerse. |