Política
Los Clientes y Embajadores de la Marca pueden devolver con facilidad sus productos para obtener un reembolso, menos el costo de envío, bajo las condiciones de calificación. Solo se hará un reembolso por producto.
Recordatorio: Una vez que se ha hecho un pedido, no se lo puede modificar ni cancelar.
Embajadores de la Marca: Para obtener información sobre solicitar un reembolso de Membresía de Embajador de la Marca, dirígete a Cancelando cuentas de Membresía de Embajador de la Marca.
Elegibilidad
Las condiciones de calificación incluyen
- la garantía de devolución del dinero de 60 días
- la garantía de satisfacción del cliente, y
- pedidos hechos por accidente para retiro por parte del cliente en la Tienda de Productos en Scottsdale, Arizona (los pedidos deben ser reembolsados y se debe crear un nuevo pedido para el envío).
- IMPORTANTE: Algunos artículos promocionales (incluyendo los paquetes de bienvenida) no están cubiertos por la garantía de devolución del dinero de 60 días y no son reembolsables. En caso de que un Embajador de la Marca/Cliente VIP desee cancelar su membresía, el paquete de bienvenida podrá ser elegible para un reembolso.
Devolución del producto
El Embajador de la Marca o cliente tendrá que devolver el envase y el resto del producto (sin abrir, parcialmente usado o completamente usado) dentro de
- 10 días de solicitar el reembolso y
- cualquier otro período que califique (por ejemplo, dentro del período de la garantía de devolución del dinero de 60 días).
ADVERTENCIA: Rechazando envíos
No se recomienda rechazar un envío. Si eliges rechazar tu envío de Plexus, el reembolso
- tardará más tiempo en ser procesado
- seguirá siendo deducido el costo del envío de devolución
Para obtener el mejor servicio, es importante que recibas la autorización de devolución, sigas las instrucciones y uses la etiqueta de envío de devolución.
Etiquetas y costos de envío de devolución
Atención al cliente de Plexus
- proporciona etiquetas de envío pagadas previamente (solo se aceptarán las devoluciones con Etiquetas de Envío de Devolución emitidas por Atención al cliente) y
- deduce los costos de envío del reembolso una vez que se recibe el paquete devuelto.
IMPORTANTE: Los costos de envío ($6.00 en pedidos de los Estados Unidos) son responsabilidad del cliente.
Excepción: Si los clientes o Embajadores de la Marca eligen pagar el envío de devolución en el correo, el costo de envío de devolución ($6.00 en pedidos de los Estados Unidos) no se deduce del reembolso del cliente.
Ajustes de Plexus Extras
Si el pedido que está siendo reembolsado es un pedido de suscripción que califica para Plexus Extras y tu valor de puntos (VP) total desciende por debajo de un mínimo de Créditos Plexus Extras, tus Plexus Extras serán deducidos una vez que se procese completamente el reembolso.
Importante: Los Créditos Plexus Extras son deducidos basados en la solicitud de reembolso y el VP del pedido.
Cómo solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso al
- ponerte en contacto con tu Embajador de la Marca si el producto fue comprado directamente por un Embajador de la Marca (el Embajador de la Marca hace el reembolso)
- completar y enviar un Formulario de solicitud de reembolso en línea (la manera más rápida de solicitar un reembolso) o
- ponerte en contacto con Atención al cliente directamente para obtener ayuda.
Importante: El Formulario de solicitud de reembolso te explica los pasos para solicitar el reembolso, incluyendo la elegibilidad.
Proceso de reembolso
La siguiente tabla describe las etapas del proceso de reembolso.
|
Etapa |
Quién la lleva a cabo |
Descripción |
|
1 |
·Cliente o ·Embajador de la Marca |
|
|
2 |
Atención al cliente de Plexus |
Generalmente, dentro de 2 días hábiles · revisa la solicitud · si es necesario, se pone en contacto con el solicitante para obtener información adicional y · si es aprobada, procesa la solicitud de reembolso. Resultado: Al cliente se le envían dos correos electrónicos: · 1 de Atención al cliente de Plexus que indica que se ha procesado la solicitud de reembolso e incluye las instrucciones de devolución del producto, y · 1 de UPS con la etiqueta de envío de devolución. Recordatorio: Solo se aceptarán para reembolso las devoluciones con Etiquetas de Envío de Devolución emitidas por Atención al cliente. |
|
3 |
·Cliente o ·Embajador de la Marca |
Dentro del plazo de devolución del producto, sigue las instrucciones en el correo electrónico para · empacar el producto que está siendo devuelto · adjuntar la Etiqueta de Envío de Devolución en el paquete y · llevar el paquete a la oficina UPS aplicable. Referencia: Para obtener información sobre los costos y las etiquetas de envío de devolución, dirígete a Etiquetas y costos de envío de devolución en la parte superior. |
|
4 |
Departamento de Finanzas de Plexus |
Generalmente, 5-7 días desde la recepción del paquete en la oficina UPS, procesa el reembolso al método de pago original. Resultado: Si aplica, se ajustan los Plexus Extras del cliente. |
Reembolso al método de pago original
Todas las devoluciones se deben reembolsar al método de pago original de acuerdo con las reglamentaciones de las instituciones financieras.
Excepciones: No se harán excepciones.
IMPORTANTE: Si tu método de pago original ya no está activo, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta o institución financiera para verificar
- cómo se aplicará tu reembolso y
- si necesita tiempo adicional para aplicar los fondos en tu cuenta.
Bonos y recompensas para Embajadores de la Marca
Los bonos (como Bonos de Desarrollo de Negocio o Bonos de Cliente VIP) o recompensas obtenidas como resultado de una compra son revertidos al momento del reembolso.
IMPORTANTE: Si se devuelve un pedido por el que ya se ha pagado un bono, entonces se hace un ajuste negativo en la cuenta y será compensado con un pago futuro en efectivo (comisiones, bonos o incentivos).
Importante: Los reembolsos de los productos también pueden afectar los avances de rango de los Embajadores de la Marca.