Política
Nota importante
Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar.
Los clientes y Embajadores de Marca pueden devolver fácilmente sus productos para obtener un reembolso, menos el costo de envío, bajo ciertas condiciones. Solo se emitirá un reembolso por producto.
Elegibilidad
Nota importante
Algunos artículos promocionales no están cubiertos por la garantía de devolución de dinero de 60 días y no son reembolsables.
Las condiciones para calificar incluyen:
- Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días
- Garantía de Satisfacción del Cliente
- Pedidos solicitados accidentalmente para ser recogidos por el cliente en la Tienda de Productos en Scottsdale, Arizona (los pedidos deben ser reembolsados y se debe crear un nuevo pedido para su envío).
*Los Paquetes Minoristas son elegibles para reembolso bajo la Garantía de 60 Días, en su totalidad. No se permiten reembolsos parciales.
Devolución de Producto
El Embajador de Marca o el cliente deberán devolver el empaque y cualquier producto restante (sin abrir, parcialmente usado o completamente usado) dentro de los 10 días de solicitar el reembolso, y cualquier otro período de tiempo que califique (por ejemplo, dentro del período de garantía de devolución de dinero de 60 días).
Cómo Solicitar un Reembolso
Puede solicitar un reembolso:
- La forma más rápida de solicitar un reembolso es completando y enviando un Formulario de Solicitud de Reembolso
- El Formulario de Solicitud de Reembolso lo guiará a través de los pasos para solicitar un reembolso, incluyendo la elegibilidad.
- Contactando a Servicio al Cliente de Plexus.
- Contacte a su Embajador de Marca si el producto fue comprado directamente a un Embajador de Marca (el Embajador de Marca emite el reembolso).
Proceso de Reembolso
La tabla a continuación describe las etapas del proceso de reembolso.
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Etapa |
Quién lo hace |
Descripción |
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1. |
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2. |
Servicio al Cliente de Plexus |
Normalmente, en un plazo de 2 días hábiles
Resultado: El cliente recibe dos correos electrónicos:
Recordatorio: Solo se aceptarán devoluciones con una Etiqueta de Envío de Devolución emitida por el Servicio al Cliente para reembolsos. |
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3. |
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Dentro del plazo de devolución del producto, siga las instrucciones en el correo electrónico para
Referencia: Para obtener información sobre las etiquetas de envío de devolución y los costos, consulte Etiquetas de Envío de Devolución y Costos arriba. |
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4. |
Departamento de Finanzas de Plexus |
Por lo general, de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete en la ubicación de UPS, procesamos la devolución al método de pago original. Resultado: Si corresponde, los Plexus Perks se ajustan. |
Etiquetas de Envío de Devolución y Costos
Nota Importante
Los costos de envío son responsabilidad del cliente. ($6.00 en pedidos de EE. UU.)
- El Servicio al Cliente de Plexus proporcionará una etiqueta de envío para devolver el producto a pedido.
- Plexus solo aceptará devoluciones con etiquetas proporcionadas por el Servicio al Cliente.
- Deducimos los costos de envío del reembolso una vez que se recibe el paquete devuelto.
- Excepción: Si los clientes o Embajadores de Marca eligen pagar el envío de devolución en la oficina de correos, la tarifa de devolución ($6.00 en pedidos de EE. UU.) no se deduce del reembolso del cliente.
Reembolso al Método de Pago Original
Todas las devoluciones deben ser reembolsadas al método de pago original según las Regulaciones de la Institución Financiera.
Si tu método de pago original ya no está activo, contacta directamente a tu emisor de tarjeta o institución financiera para verificar cómo se aplicará tu reembolso y si necesitan tiempo adicional para aplicar los fondos a tu cuenta.
Excepciones: No se pueden hacer excepciones.
Rechazo de Envíos
Para devolver un producto, debes recibir la autorización de devolución, seguir las instrucciones indicadas a continuación y utilizar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por Plexus.
No se recomienda rechazar un envío. El reembolso tomará más tiempo en procesarse si decides rechazar tu envío.
Ten en cuenta que todos los pedidos que sean Devueltos al Remitente automáticamente entran en la Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días.
Bonificaciones y Recompensas de Embajadores de Marca
Nota Importante
Los reembolsos de productos también pueden afectar los avances de rango de Embajador de Marca.
Las bonificaciones (como Bonificaciones para Constructores de Negocios o Bonificaciones para Clientes VIP) o premios obtenidos como resultado de una compra se revierten en el momento del reembolso.
Si se devuelve un pedido por el cual ya se ha pagado una bonificación, entonces se realiza un ajuste negativo en la cuenta y se compensará con futuros pagos en efectivo (comisiones, bonificaciones o incentivos).
Ajustes de Plexus Perks
Ver Plexus Perks para obtener información sobre cómo los reembolsos afectan a Plexus Perks.