¿Qué es un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta disputa un cargo con su institución financiera.
Cuando se presenta un contracargo:
- Los fondos se retiran de Plexus mientras el banco investiga.
- A Plexus se le cobra una tarifa de contracargo de $25.
- La cuenta se suspende y permanece suspendida hasta que se complete la investigación.
Cómo reactivar su cuenta:
El titular de la cuenta debe:
- Contactar a la institución financiera donde presentó la disputa del contracargo.
- Trabajar directamente con su banco para resolver la disputa u obtener una decisión por escrito. Su banco administra el proceso de contracargo y puede responder preguntas sobre su estado.
- Una vez que hayas recibido una decisión por escrito de su banco, comuníquese con el Servicio al Cliente de Plexus por teléfono, chat o correo electrónico. Revisaremos su documentación y le indicaremos los siguientes pasos para reactivar su cuenta.
Requisitos de pago:
Si la disputa se resuelve a favor de Plexus:
- Pagar la tarifa de contracargo de $25.
Si la disputa se resuelve a favor del titular de la cuenta:
- Pagar el pedido original y la tarifa de contracargo de $25 antes de que la cuenta pueda ser reactivada.
Recordatorio importante:
- Las cuentas no pueden ser reactivadas mientras la investigación del contracargo esté activa.
- No se harán excepciones para eximir la tarifa de contracargo de $25.
Recursos adicionales
Para obtener detalles completos, consulte:
Sección 5: Compensación>E. Pagos devueltos o impagados, Sección 6: Productos de la empresa solicitante>D. Método de pago registrado y E. Incumplimiento de pago,
de las Políticas y Procedimientos de Plexus